Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿Qué recibo?
Un sobre físico al mes con una carta, una misión y algunos complementos de la edición.
¿Para quién es?
Para quien quiera recibir cartas en papel y salir un poco de la rutina. No hace falta conocer juegos ni retos.
¿En qué idioma llegan las cartas?
En español, portugués o inglés: lo eliges al crear tu cuenta y puedes cambiarlo en tu perfil. Es independiente del idioma en que navegas por la web.
¿Tengo que gastar dinero para cumplir la misión?
No. Las misiones se pueden adaptar a tu tiempo y presupuesto y no exigen compras.
¿A dónde enviáis?
A casi todo el mundo. Hay algunos destinos a los que, por motivos logísticos, todavía no podemos enviar cartas; si es tu caso, te lo indicaremos al introducir la dirección.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: el envío está incluido en el precio para todos los destinos a los que llegamos.
¿Cuándo llega la primera carta?
La enviamos unos días después de confirmar el pago y tarda entre 10 y 30 días en llegar, según el destino. Después, aproximadamente una al mes.
¿Hay número de seguimiento?
No. Enviamos por correo ordinario con sello. En tu cuenta verás la fecha real de envío.
¿Cómo funcionan el plan mensual y el anual?
Los dos se renuevan automáticamente hasta que canceles. El mensual se cobra cada mes y da derecho a una carta por cobro. El anual se cobra una vez al año, con descuento, e incluye 12 cartas, una al mes. Antes de cada renovación anual te avisamos por correo.
¿Cómo cancelo?
Desde Mi cuenta → Mi plan. Se interrumpen los cobros futuros y las cartas ya pagadas se envían igualmente.
¿Cómo cambio mi dirección?
En Mi cuenta → Dirección de envío. El cambio vale para los próximos envíos.
¿Qué pasa si falla un pago?
Te avisamos y verás en tu cuenta qué cobro está pendiente y qué carta depende de él.
¿Y si no llega mi carta?
En el detalle de la carta, pulsa «No he recibido mi carta». Revisaremos tu caso.
¿Hay acceso digital?
No. Fuera de Guion es un producto físico; en tu cuenta consultas el registro de tus cartas.
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